よくあるお問合せ

■バラについて

1.お花(バラ)のサイズは、どのくらいですか?

2.バラの花の大きさは、時期や環境により変わりますか?

3.バラの花は、どれくらいの咲き具合で届きますか?

4.いつでもバラの花はありますか?買えますか?

5.お花はどれくらい咲き続けますか?また手入れ方法はわかる?

6.彼女に初めてバラを贈るのですが、何色がいい?何本くらい?

7.人気の色は?何色のバラがありますか?

8.花屋に比べて、どうしてバラの値段が安いのですか?

9.バラの値段は、色や時期によって変わりますか?

10.バラの花束とバラのバスケットでは、値段は変わるの?

11.受取人は、花束とバスケットでは手入れはどちらが楽?

12.ラッピングはしてもらえる?有料ですか?どんな感じ?

13.お悔やみ用にバラを送るのはどうですか?

■ご注文について

14.希望の配達日(4日以内)が「買い物カゴ」で入力できないけど?

15.最短で何日前までだったら買えますか?

16.配達日の5日間前までなら、注文するのを遅らせても大丈夫?

17.日にちがなく、大急ぎで注文したい場合、どうしたら一番いい?

18.バラの花束は、最大で何本まで贈れますか?

19.バラのバスケットは、最大で何本まで贈れますか?

20.メールアドレスがないと注文できませんか?

21.匿名(名前を伏せて)で贈ることはできますか?

22.夜のお店の人に贈るので、自分の住所だけ伏せたいのですが可能?

23.クール便で発送してもらったら、追加料金の値段はいくらですか?

24.どうしても北海道に送りたいのですが、受けてもらえませんか?

25.J会員やS会員などの会員割引って?自分は会員か知るには?

26.自分は割引会員のはずなのに、買い物カゴでは割引されてないが?

27.来年も贈るので、1年後の注文予約はできますが?

28.注文送信したのに、自動返信のメールが着かないのですが?

■配達について

29.配達指定日や指定時間に遅れることはありませんか?

30.配達時間を細かに指定できますか?(「午前10時前後」など)

31.受け取り人が不在の場合はどうなりますか?

32.結婚式場や2次会のお店、ホテル・劇場などへも配達できる?

33.当クラブにお花を取りにいきたいのですが・・・?

34.最寄りのヤマトの配送センターで荷物の受取り(留め置き)は可能?

35.クール便を使用すると、バラの花束の本数は60本までに制限になる?

36.送料は、全国一律で1,000円(税別)ですか?

37.東北3県や北海道への配達時のリスクを教えてください。

■お支払いについて

38.代金の支払いは、前払いですか?

39.クレジットカードの手続きは、なぜクロネコ@ペイメントを使うの?

40.コンビニ支払いはできますか?

41.注文時に指定した「支払方法」を変更できますか?

■その他

42.赤バラ30本の花束の真ん中に1本の白バラを…できますか?

43.送ったバラの写真をメールで送って欲しいのですが…?

44.メッセージカードは手書きですか?

45.無料のカードは、タイプを選べないのですか?

46.自分で手書きするので、無料のカードを白紙で付けてもらえる?

47.メッセージカードをこちらで用意したものを花と一緒に送れる?

48.注文時に書いたメッセージ内容を変更できますか?

49.毎年買うので、うっかり忘れしないよう早めに知らせてくれる?

50.買い物カゴで入力時の「会員ID登録」はしたほうがいい?

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バラについて

1.お花(バラ)のサイズはどのくらいですか?

 このご質問には2通りの内容があって、茎の長さをたずねられている場合と、お花自体の咲いた大きさをたずねられている場合があり、一般的に業界でバラのサイズといえば、茎の長さになります。
バラの価格は、本当はこの茎の長さによって驚くほど価格が変わり、もちろん長い方が高いです。

 当クラブのバラは、55~60cmクラスを標準にしていますので、この提供価格はかなり割安なのです。(本数の多い花束の場合は、見栄えをよくするために長さに変化をつけますが・・・)

この茎の長さの違いから、同じ30本の花束でも、40~50cmと55cm以上を比べると、そのボリュームは大きな違いになっています。

 次にお花自体の咲いた大きさですが、下のQ2でお伝えしますが、季節によって違います。またその時期に栽培されているバラの品種により差がありますので一概には言えませんが、乱暴でおおよそながら言えば、「女性の握りこぶしあまり」とお考えください。
もちろんそれよりも大きいものや小さなもあります。

 同じ色系統でも、品種によりその濃淡や大きさも変わりますし、花びらの形も違います。バラ園では、四季を通じて栽培されていますが、その時期の気候にあった品種や人気のある品種へ変更されてゆきます。

2.バラの花の大きさは、時期や環境により変わりますか?

 バラの切花のお花の大きさと茎の太さは、栽培されている季節により、また栽培されている環境により、かなり違ってきます
春先や晩秋の涼しい中で育ったバラは、生育が遅れてじっくり育つぶんだけ、たとえ同じ品種でも茎も太く、またお花も大きくなります。

 だったら冬が一番いいかというとそうではなく、冬場は栽培ハウスが暖房で気温も高くなり、また日照時間も短いので、春秋に比べて劣ります。

 一番のオススメ時期は、2~5月や10~11月頃で、この頃のバラは、とても見栄えがします。そのかわり、夏場に近い時期のバラは、高温で発育が早い分だけ、どうしても茎も細めで、またお花もやや小さめになります。

3.バラの花は、どれくらいの咲き具合で届きますか?

 特にご希望のない場合は、「少し咲き始め」程度のものでお届けするように発送元の提携バラ園さんにお願いしております。咲き具合からすると、三分咲き~五分咲き程度のものを主に花束にしてもらっています。

 これは、つぼみ気味のものに比べて花の開花がスムーズで(失敗する場合が少なくなります)、また開花気味のものに比べて日持ちもよいためです。また品種によって、咲かせやすさの程度に差もありますので、品種によって咲き具合を少々調整してもらっています。

 花束の見栄えからすると、開花のものが一番見栄えはしますが、日持ちはその分短くなります。そのうえ、花びらが開いているため、配送中の衝撃の負担が大きくなり、花びらや花首を傷める恐れが増しますので、正直なところ、あまりオススメしていません。

 まれに「開花気味のバラで」や「つぼみ気味のバラで」というご依頼をお受けしますが、その折は、上記のリスクがございますことを、事前にご了解下さい。

4.いつでもバラの花はありますか?買えますか?

 基本的にバラは一年中栽培されていますので、通年発送できます。

 ただ一時期に大量のご注文が重なったり、またクリスマス前や母の日前後などは特に需要が集中し、品不足になりますので、お花の調達が困難なため、ご注文をお受けできません。何卒ご容赦下さい。

 また、色によっては栽培分が早い時期に予約完売してしまい、その後のご注文はお受けできない場合があります。
実はこの事例も多くあり、たまたま同じ日の発送で、たまたま同じ色のご注文ばかり何件も重なってしまい、その日のその色の注文が早々にご予約完売になってしまう場合もあります。だから後述しますが、お早目のご予約確保をお勧めしています。

 その他時期によっては、日照時間が短い天候が続いて発育が遅れたり、栽培品種の切替時に在庫が切れる空白の日が発生する場合もたまにございます。その際は、ご注文返信時に、お知らせしております。
お花の品切れ状況もご参考ください。

 皆様からのご注文にお応えできるように、極力お花の確保に努めておりますが、お手伝いできない事もありますこと、予めご承知下さい。
ギリギリのご注文で、お花が確保できない事例も多いので…できるだけ、お早目にご予約いただければお受けしやすいです♪

5.お花はどれくらい咲き続けますか?またお手入れはわかる?

 バラの花が満開になりますと、すごくボリュームアップされて、お届け時の3~5分咲きから比べると、おおよそ1.5~2倍以上の迫力です。
この美しさをながく楽しんでいただきたいものです。

 バラの切花をながく楽しむうえでの大敵は、高い気温と乾燥です。
お花が水分の補給をしやすいように「水揚げ」をキチンとしていても、また切花用栄養剤をつかっていただいても、やはり温度と湿気に左右されます。

 バラの花の日持ちは、私どもでの実験では、おおよそ夏場が約5日~1週間と短く、冬場では1週間~10日間以上と長くもちました。
(これは環境や手入れ次第で変わるために、あくまで目安で、保証で
きるものではありません。とはいえ、割と控えめの数字です。^^)

 お届けした先様が、バラの手入れ方法がわかるだろうか?
こんなご心配は、ご不要です。お届けしたお花全てに切り花用の「切花用栄養剤」2袋とお花のお手入れ方法を書いた取扱説明書を添付しております。お花の扱いが初めての方でもお分かりいただけます。
お手入れ方法は、当サイト切バラのお手入れ方法をもご参考ください。

6.彼女に初めてバラを贈るのですが、何色がいい?何本くらい?

 基本は彼女や貴方の好きな色がベスト。
他、花言葉を知りたければ、当サイト「バラの色別の花言葉」を。併せて、本数もあくまでお好みでいいかと…えっ余計に迷う!と? 

 ならば、私なら、ということで…
女性へのバラのプレゼントは、ほかの花と違って特別感満載かと。
おそらく受け取った彼女も、同様に感じてくれるはずでは?

 お付き合いの程度にもよりますが、「意識し始めて」の段階なら、ピンクと赤を織り交ぜた「VIP花束」やピンクでまとめた「ピンク濃淡」なんかに素敵なメッセージを添えて、贈っては?。
 メッセージも重いのはダメ。フランクでおしゃれなフレーズはどう?
本数は、誕生日以外なら、30本~50本程度でいいのでは?
あと、バラにはカスミ草でかわいく華やか感がおすすめ。^^

 その後に贈る機会としては、彼女の誕生日や彼女と出会った日、等が定番ですが、彼女が好きな色のバラを贈ったりしていいのでは?
 プロポーズ用にバラの花束のご注文も多いけど、本数は108本でない
といけない、なんてことはなくて、「自分流」でいいと思います。

 当サイトのおなじみ様で、ご結婚後に奥様のお誕生日や結婚記念日に「毎年」バラの花束に素敵な「メッセージ」を添えてプレゼントされているお客様がたくさんおられます。
「メッセージ」には、必ず感謝の想いが添えられて、とても素敵!

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バラのグラス差し

バラの花束VIP

青いバラが似合う?

プロポーズ

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7.人気の色は?、何色のバラがありますか?

 一番ご注文の多い色は組合せの「VIPカラー」で、その次が「赤」単色です。
次いでは、ピンクの濃淡品種の組合せの「ピンク濃淡(ピンクグラデ)」で特にご年配の女性への贈り物に人気があります。当サイトの提携バラ園さんの作付け状況から、白や黄色もロットでご用意できますが、オレンジ色のバラは極めて少ないので、彩り(カラフル)シリーズなどをご注文いただいた折に、織り交ぜてお届けできるときもありますが、ロット販売は休止中です。

8.花屋に比べて、どうしてバラの値段が安いのですか?

 値段が安いから、お花の品質は大丈夫?って不安をもたれるかもしれません。この訳は一言でいえば、「お客様が買われる花そのものの価格以外の経費を極力省いたから」といえます。

 つまり、花の卸市場に出荷されているバラの栽培園さんから、直接にクラブ提携価格で買付けたものを、そこからギフト仕様にしてお届け先に直送してもらっています。

 またネット販売に徹することにより、販売にかかる維持経費や利益を極力抑えていること、店頭販売のようにロス率(店頭で売れずに廃棄されるもの)がないことなどがあげられます。

 ただ、年間通して同じ値段でのご提供をしているため、クリスマスや母の日前後など、バラの市場価格が急騰するときには、残念ながら、お花を確保・ご提供できません。なにとぞ、事情お察し下さい。

9.バラの値段は、色や時期によって変わりますか?

 当クラブでは、バラの値段は1年間通じてクラブ提供価格は同じです。
ですが、花屋さんや花の卸市場では、季節や品種によってそのバラの値段は大きく変わります。変わるのが普通なのです。^^;

 これは、栽培のしやすさや品種の希少さや人気具合、ほか栽培コストや流通量など、諸々により価格が決まってゆき、花屋さんにとって、仕入価格が違えば、必然的に販売価格も差が出てきます。

 ただそうなると、買われるお客様はバラの花選びや贈るたびに値段が大きく違ってしまうことがあったり、何にもまして販売する当サイト側の販売がややこしすぎて大変になります。
 そこで当方では、販売当初の1997年から変わらず、バラの品種や色、栽培時期、配達地域、クール便の有無等にかかわらず、あくまで「1本が○○円」といったきわめて明快な価格設定でご好評をいただいております

 ただそのために、当方側の必要経費が大きく変動して大変ですが^^;
今後も、この販売方法で行くと思います。

 加えて、提携いただいているバラ農園さんのご協力あればこそのサイトです。常日頃から、さまざまな応援やサポートを頂いています。本当にいつもありがとうございます。

10.バラの花束とバラのバスケットでは、値段は変わるの?

 上のQ9の回答同様、当クラブでは、バラの花束の値段とバラのバスケットの値段は同じに設定してあります。つまり、30本のバラの花束も30本のバラのバスケットも同価格です。

 各々特徴がありますので、先様に喜んでいただけそうなタイプをお選びくださいませ。

11.受取人は、花束とバスケットでは手入れはどちらが楽?

 お花をお贈りして、お飾りいただくのに先様の手をわずらわしたくない…先様がご多忙やご年配等、お届け後のお気遣いも大切ですね。
 お花が到着後、お手入れが「楽しい」のが花束、「楽(らく)」なの
がバスケット
と言えると思います。

 花束の場合は、水揚げという手間がかかりますが、これはお花の好きな方だと1本1本楽しんでいただけることと思います。
 バスケットの場合は、ラッピングを外してもらえばすぐにお飾りいただけますので、受取人さまの到着時の作業はグンと楽になります。
 ただ、これはお手入れを作業としてとらえた場合で、受取人さまの方々は決して「手間や作業」とはお思いにならず、心ウキウキさせながら、どの花瓶に飾ろうかな…なんて楽しんで頂いているのでは?

12.ラッピングはしてもらえる?有料ですか?どんな感じ?

 もちろん、全てラッピングして発送しております。
ラッピングの仕様は、決して簡易ラッピングではなくて、色紙1~2枚に透明フィルムで包み、華やかなリボン掛け。通常なら有料ラッピングとして300~400円くらいいただけるのでは?なんて思ってます。
 あっ、ラッピングはお客様ご負担はなくて無料です。^^

 どんな感じかといいますと、バラの色やご使用用途によってその都度バラ園さんにお任せしていますが皆様からご好評です。
 当サイトに掲載している画像から、イメージして頂ければと思います。

13.お悔やみ用にバラを送るのはどうですか?

 先様に失礼があってはいけませんので、より慎重なご対応がおすすめ。
特に、いい悪いのルールはないようですが…。

 お葬式にお届けするお花として、バラは敬遠されたほうが無難です
これは、バラのように「トゲ」のあるお花を避けられるためです。

 ただ、忌明け後のご命日などへの贈るお花としてバラを送られることは、あまり気にしすぎる必要もないようです。特に当方でも、「故人はバラがとても好きなお友達だったから…」とご命日にバラを残されたご家族に送られるご依頼もいただきます。

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黄色のバラの花束

バラのバスケット

メモリアルギフト

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ご注文について

14.希望の配達日(4日以内)が「買い物カゴ」で入力できないけど?

 当サイトでお買い物いただくときの「買い物カゴ」では、お届け日のご指定日は、規定通り「最短で5日間以上」のみご入力頂けます。これは皆さまのお見落としを防ぐために、入力制限しています。

 とは言え、記念日をうっかりお忘れになっておられた事例も多く、そこで「大急ぎの方へ(4日間以内)」にもご案内のとおり、状況によっては4日間以内でもお届け可能になる場合があります。

 さてその場合ですが、以下2つのケースの場合のご対応をご案内させていただきます。
1.事前に当クラブにお電話でお問合せ頂き、お花の確保やお届けが可能とご返事させていただいている場合。
2.夜間などの理由で、まだ当クラブにはお問合せしていなくて、お花の確保が可能かどうか、間に合うかどうかも未確定な場合。

 1番目のケースですが、この時はあとはお客様からご注文のデータを頂くだけですので、買い物カゴではお届け日の入力を5日間目の最短日にしておかれて、備考欄に「○月○日配達希望。△△さん了解すみ」と追記しておいていただければ結構です。(△△は受け付けた当方の担当者名を記載しておいてください)
出来る限りお早目に、ご注文データをご送信ください。

 2番目のケースでは、まずお花が確保できるかどうか?手配が間に合うかどうか、がとても重要になります。
 そこでこの場合は、まずお花が確保できた場合にすぐにスムースに手配に着手できるように、ご注文データはしっかりと細部までご入力完了しておいてください。お届け日の欄は、1のケース同様に5日間目の最短日をご入力の上、備考欄でご希望のお届け日をご入力ください
(おうけできる可能性は、「大急ぎの方へ(4日間以内)」をご参考下さい)

 またもう1点大事なこととして、至急に手配するうえでのご不明点等やお花の確保結果の連絡等がすぐに交信できるご連絡先を必ず明記下さい。
ご連絡のやり取りがうまくいかず、手配が間に合わなかった事例もございます。^^;

 記念日に間に合うように、できる限りお手伝いさせていただきます♪

15.最短で何日前までなら注文できますか?

 当クラブでは、お申し込み締め切りを、5日間前(たとえば月曜にご注文されて、お届けは土曜日)とさせていただいております。

 これは、お申し込み(画面上からの買い物カゴによる送信またはFAXでの発注)をいただいてから24時間以内に提携バラ園にバラの花の予約をし、お客様にご返事した上、その後にメッセージカードを当方でレイアウト印刷したうえでバラ園に郵送する、という作業を間違いなく完了するための必要な期間になります。

 ただ、どうしても何とか・・・・というご依頼もたまにございますので、その際は出来る限りの応援はさせていただいております。ただその時は、必ずご注文内容のこちらからの確認連絡を「お電話」とご指定いただき、すぐにご連絡が取れるようにしておいて下さい。

 ケースバイケースですが、バラ園さんでお花が確保できれば、加えてメッセージカードの添付をご容赦いただけるようなら、1~3日間は短縮できるかと思います。あるいは、お申し込み前にお電話にてお問い合わせいただいても結構です。大急ぎのご納品希望の場合もご参考下さい。

 いずれにしましても、大切な贈り物ですから間違いがないように、余裕のある事前のお申し込みをお願いいたします。

16.配達日の5日間前までなら、注文するのを遅らせても大丈夫?

 配達日の5日間前に締め切らせていただくのは、あくまで「手配」が間に合うかどうかだけです。
 つまり、お花の確保が可能かどうかとは全く別の問題で、お花の確保は日にちが迫れば迫るほどバラの確保がしにくくなります

 当方のサイトではバラ農園さんから新鮮なバラを直接買い付けて発送してもらっているため、栽培されているバラの量以上には売ることができません。つまり発送できる本数に制限があるので、ご予約で先々の栽培分がご注文分で「ご予約済み」になってゆきます。

 また残念なことに、バラの栽培は工業品生産のように今日必要な本数分だけ生産、なんてできるはずもなく、植え付け状況や気温・天候等により、赤バラが少ない時期やピンクやオレンジが少ない時期などがどうしても発生してしまいます。

 だからこそ、もしご注文のご意向が決まっているものでしたら、お早目にご注文送信してご予約されていただいたほうがいいと思います。この時でも、お花がすでにご予約分で完売になってしまっているかもしれませんので、その折はお許しください。

17.日にちがなく、大急ぎで注文したい場合、どうしたら一番いい?

 上のQ14でもご案内しましたが、大事なのはお花の確保と手配準備に大急ぎでとりかかることですので、当クラブの営業時間内でしたらまずはお電話にてお問い合わせください
(朝7時から夜10時の間でしたら、電話または携帯にご連絡ください)
 なお、お花が確保できるかどうか、バラ園さんに確認できるのは、お昼前から夕方5時半頃の間になりますので、正式なご返事は、バラ園さんに確認後になります。

 また夜間等の当クラブと連絡とれない場合は、とりあえずご注文送信しておいていただいて、確保後にすぐ手配に入れるようにしておいていただけると、お花の確保ができれば間に合わせられる確率が高くなりますが確保できない場合や、あまりにもすぐの納期にはお応えできない場合もあります。その旨を予めご了解の上、ご注文送信下さい。
(配達日入力欄に希望日が入らないと思います。その時は最短日を入
力のうえ、備考欄に「配達希望日○月○日」と追記ください。)

18.バラの花束は、最大で何本まで贈れますか?

 栽培時期や品種、茎の長さによって茎の太さが違いますので、若干最大本数が変わりますので、だいたいの見当で…発送できる花束で、最大本数は110本前後、クール便使用の時は最大で60本までとお考えください。

19.バラのバスケットは、最大で何本まで贈れますか?

 上のQ18の回答同様に状況により若干本数の幅はでてきますが、おおよそ最大本数で80本前後、なおクール便使用時ですと30本位までに制限されてしまいます。
 バスケットの場合は、花束に比べて高さはないものの、底辺にあたる縦と横の長さが大きくなりますので、サイズ制限の厳しいクール便では、どうしても大幅な制限を強いられます。^^;

20.メールアドレスがないと注文できませんか?

 メールアドレスがない方でも特に問題はありません
ご注文はお友達や会社のコンピュータやFAXからでも結構です。ただ、お電話でのご注文は、聞き間違い等が生じる恐れがありますので、原則的にはお断りしています。ご理解ください。

 メール以外のご連絡方法をご指定の場合、ご注文内容のお花の確保結果のご確認をお電話でお願いしておりますので、お電話でのご連絡が取れるようにしておいてください。

 なお、カードご決済の場合は、メールアドレスが必要です。

21.匿名(名前を伏せて)で贈ることはできますか?

 お届けしたときの箱の外にはお名前を隠して(差出人名を当クラブ名でお出しして)、中のお花に添えたカードにお名前を記載しておく。これでサプライズ・プレゼントに・・・というご要望には、極力お応えしております

 ただしリスクが2つあり、1つ目は先様が誰からの贈り物かわからず不安がられること。(最悪は受け取り拒否のケースもありました) 
 もうひとつは、メッセージカードにはご住所や電話番号は普通は記載しませんので、先様がご存知なことが必要です。

 これらを事前にご了解でしたらお受けしますが、あまりおすすめはいたしません。お受けする場合は、メッセージカードにお名前を必ずご記載下さい。(先様がわかるなら、ニックネームでもOK)
 無記名でのお届けはお断りしておりますので、予めご了解ください。

22.夜のお店の人に贈るので、自分の住所だけ伏せたいのですが可能?

 当方としてもご希望があればお受けしています
(あくまで夜のお店の人に贈る場合です。一般の女性宛は対象外。)

 ご希望の場合は、ご注文のときのお客様のご住所欄にはきちんと入力いただいたうえで、備考欄に「送り状には、名前と携帯番号だけ記載希望」と追記しておいてください。

 なお名前や電話番号も伏せての発送は、お受け取り拒否の事例も発生しますのでお受けしておりません。ご了解ください。

23.クール便で発送してもらったら、追加料金の値段はいくらですか?

 クール便使用による追加料金600円(税別)のお客様負担はご不要です。
お花の配送には、配送業者の方にも大切に移送していただくようにお願いしておりますが、とても気を使います。
 また、クール便を使うことにより、梱包箱のサイズ規制が厳しくなり、送ることのできる花束やバスケットの本数がグンと少なくなります。

 当クラブでは、移送中の花の負担を少しでも軽減するために、気温の変化をみながら、通常は7月~9月はクール便にて発送しており,その折々に判断しています。

 ただコストがかかりますので、そのご負担をお客様にそのつどお願いすることは、最適なお花の移送をオススメしにくくなります。
 また、クール便は凍結の恐れもあり、折々で有無を判断しています。このため当クラブでは、クール便での追加料金は戴いておりません。

24.どうしても北海道に送りたいのですが、受けてもらえませんか?

 当クラブでもずっと以前から毎年ご購入いただいているお客様で、北海道宛の贈り物の方もおられ、今もご利用いただいています。課題は、送料、遅配の懸念、品質保証の3点かと思います。

 まず送料ですが、当方で提示している一律価格1,000円(税別)ではヤマトの北海道宛の送料の半額にもならず、ましてやクール便を使用すればさらに・・・^^;
 そこで、下記リスクご了解の場合のみ、北海道宛送料1,800円(税別)にてお受けしております。配送会社の料金規定が厳しくなったため、何卒ご理解ください。

 2番目の「遅配の懸念」についてですが、まず冬季の降雪によるものが大半ですので、11月~3月のお届けはお受けできません
 上記以外の4月~10月ですと、配送上のトラブルによるものが主因になりますので、その確率もかなり小さくなります。
 お花は関西からの移送になり、移送ルートも長距離ですので、配送上の様々な事故や天候事情により、まれではありますが遅配の事例もあります。

 3番目の「品質保証」ですが、慎重な云いまわしで申し訳ありませんが、宅配会社の配達が「発送日の翌々日お届け」となるため、翌日配達のほかの地域への配達に比べたらお花への負担が増すためです。
 だから、より負担を軽減するために、配達時間帯を極力早めの「午前中」や「12時~14時」をお勧めしています。
 ただ、翌々日お届けだからと言って、お花が枯れる心配はありません。ただ、事故や先様ご不在等で1日遅配などになりますと、お花のしおれが起こってないか心配になります。
 また、夏場はクール便を使用して発送しますが、冷やしすぎによるお
花の凍結の事故がまれに発生します。
 かなり厳しく注意喚起して発送していますが、ごくまれとは言え、リスクのひとつといえます。

 このようにさまざまな課題がありますので、通常納品先地域から外しております。何卒ご理解くださいませ。なお、上記リスクご了解いただける様でしたら、お手伝いも可能です。
 その折は、ご注文時の備考欄に「3点リスク了解済」とご追記の上でご送信下さい。バラ園さんにお花の確保の打診をいたします。

25.J会員やS会員などの会員割引って?自分は会員か知るには?

 累計のお買上金額に応じた、J会員・S会員・G会員などの割引会員の集計登録は、ネット上では表示せず、お客様のデータはオフラインの当方のPCで登録管理しています。
 通常は、ご注文後の当方からのお花の確保結果を含めたご返事メールにお客様の累計ポイントと、会員資格、割引後のご請求価格を併せてお知らせしています

J会員・S会員・G会員などの割引会員って何?という方はコチラを

26.自分は割引会員のはずなのに、買い物カゴでは割引されてないが?

 はい、買い物カゴではあくまで通常のクラブ価格でのご請求表示になりますので、この時点ではまだ割引表示がされていません。

 ご注文送信後、当方がバラ園さんにお花の確保を打診して確保できたあとのご返事メールの折に、累計ポイントと割引後の価格のご提示となります。これは、上のQ25の回答同様、当方のお客様のデータは安全を期してオ フラインPCにて登録管理しているためです。

 ご不便・ご心配もあると思いますが、ご理解くださいませ。

27.来年も贈るので、1年後の注文予約はできますが?

 お礼方々、お詫びの上お断りしています
というのも、来年同期の栽培状況が全く予測できないからです。大切な記念日の贈り物ですので、来年の今頃はもし天候悪化で栽培品種が採花できない事態になっていては大変なご迷惑をおかけしてしまいます。^^; 何卒、事情お察しください。

 なおその代りとはなりませんが、記念日のうっかり忘れを防ぐ「記念日コールサービス」をご注文時に無料にて登録受付しています。
よろしければ、ぜひご利用くださいませ。

28.注文送信したのに、自動返信のメールが着かないのですが?

 ご注文送信後の自動返信メールは、ご入力いただいたアドレスに向けて必ず送信されておりますが、受け手側でドメイン設定等で受信してもらえず、「未着」となっている事例がほとんどです。
特に携帯メール(なかでもAU宛が多いです)を返信先に指定されている場合に多発しています。

 ですので、ご注文の折はドメイン設定解除のうえご注文されるか、他PCメールを返信宛にされるか等、事前対策をお願いします。

 なおご注文送信後に自動返信メールが未着の場合は、ご遠慮なくメールにてお問い合わせくださいませ。(ただ、当方ではほとんど受信できておりますので、お花の確保の結果を24時間以内に必ずご返事します。もし24時間たっても何も当方から連絡なき場合は、必ずお問い合わせくださいませ。)

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ピンク濃淡バラの花束

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プロポーズ勝負

フレンチブル

猫画像

記念日にバラの花束を

笑顔にしたくて

ピンクのバラの花束

夏の海

もっとうまくゆくはず

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配達について

29.配達指定日や指定時間に遅れることはありませんか?

 こればかりは、正直なところ、100%確約が取れず、保証出来ませんが、今まではおおよそ予定通りにお届けできております
 ただ、生花ゆえ、早めの日に取り置きしておいて頂くこともできず、ご不安な折は、最寄のお花屋さんでのご調達もご検討下さいませ。
当方でお受けする場合の「免責事項」です、ご参考下さい。
指定可能な時間帯は、ご利用ガイドをご覧下さい。

 遅れをきたす原因には3つございます。

まず第一に、発送元のバラ園さんから先様までの移送途中交通網の乱れで、これが一番予測しがたく、可能性の高い要因です。
 これには交通事故や悪天候による高速道路の閉鎖等で、荷物がうまく移送できないことによります。移送には高速道路を利用した陸送が主体となりますが、降雪や台風による高速道路の通行止めなどがあると、予定している配達時間に間に合わない恐れがございます。
(通常は夕方に発送して、その後深夜に荷物が各地から目的地に向かって移送されます。たとえば関西のバラ園から夕方発送すれば、翌早朝にはすでに東京に到着しています。)

 第2の原因として、人為的なものがございます。これは宅配業者さんでの荷物の区分けミスにより、とんでもない地方にゆくトラックに紛れ込んでしまったりしたことにより、転送しても間に合わない場合や、配達員の方による勘違いなどです。
 ただこの原因による遅れが発生しないように、当クラブではさまざまなオリジナルの工夫をしておりますので、今のところは極めて少ない発生率で済んでいます。

 あと第3の原因として、私どもの発送ミスの恐れもございます。バラ園さんからの発送漏れは当クラブとバラ園さんとで細心の注意をはらっておりますので、今までに間違いは起こっておりません。
 が、私どもからの発送依頼漏れが過去1件ございました。こればかりは弁解の余地が全くなく、深く落ち込んでしまいました。福岡のT様、その節は本当に申し訳ございませんでした。

30.配達時間を細かに指定できますか?(「午前10時前後」など)

 現在はヤマト運輸さんの配送便を使用しておりますが、お受けできる時間帯は6区分あり、午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時の選択指定が可能です。今までの事例をみますとおおよそ指定時間帯通りに配達完了しております。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

 ただ、例えば「朝10時頃の配達で」といったような細かな配達時間の指定は残念ながら受けてくれません。この場合は、あくまで出来れば・・・のご希望として、発送する荷物の送り状(発送伝票)の備考欄に「朝10時頃の配達希望」とは記載しますが、希望時間通りになる保証はありません。ですので、あまりアテにはなりません。

31.受け取り人が不在の場合はどうなりますか?

 実はこの場合が結構あります。確かに贈り先に事前に在宅時間を聞きにくいことから、お届け時にご不在の場合があるようです。

 もしお届け時にご不在の場合は、配達に来たことをお知らせし再配達依頼の連絡を記載した「不在票」を置き、荷物はもち帰りのうえクール便ならクール保冷庫で保管され、先様からの連絡を待ちます

 そこで在宅時間がわからない場合のポイントをひとつお知らせしますと、当日再配達していただけるのは先方からの連絡が夕方までに入った場合に限られる地域が多いそうです。そこで、配達時間をなるべく配達できる一番早めの時間帯を指定しておき、これで万一ご不在の場合でも、当日中に配達してもらう方法がいいかと思います。

 お花のコンディションは、当日配達できず翌日でもお花が枯れることはありませんが、やはり早めにこしたことはありません。
 クール便なら発送日から起算して翌々日の夜間まで、気温の低い時期の普通便なら翌々日の午後までくらいならコンディションをそう変えずにお届けできると思います。
 それ以降になりますと少しずつ葉っぱなどがしおれ始めます。(この場合でも、ある程度しおれてても「水揚げ」をすれば、元のように元気を取り戻しますが。)

贈る先様とのさりげない会話の中で、お届け時間を探られるのが一番
いいのですが・・・

32.結婚式場や2次会のお店、ホテル・劇場などへも配達できる?

 結婚式場でのサプライズに新婦に花束を、や二次会場のお店に届けておいて欲しい・・・、彼女と泊まるホテルに花束を届けておいて…なんていうご注文。いいですよね~。

 このようなご注文もお受けしていますが、お届け先のお店やホテル等にお花の受け取りや保管、お渡しなどのご負担をおかけするのも事実。だから、最悪の事例として誰に渡すのか判らない!として、お受取を拒否されるケースも過去にありました。

 そこで、このようなお届けの場合は、以下の3点を必ずご了解下さい

 1.事前に荷受いただくことが可能かどうか、お店やホテル側にご確認いただき、OKなら「○月○日にお花が宅配便(ヤマト便)で到着する旨、また到着後にどうして欲しいか」をしっかりとお伝えしご了解を取っておいてください。
 宅配便の送り状の宛名をどのように書いておけばいいかもお尋ねください。そのほうが、到着後の放置や迷子のリスクがなくなります。


 2.当方へのご注文時に、お届け先の住所・お名前に予約している団体や誰宛のお花かを詳しく追記してください。
<例>○○ホテル気付 △家・□家ご結婚式内 ○○様
  クラブ○○様内(□□様依頼分)○○二次会気付 ○○様
  □□ホテル様内 ○/△ 宿泊予約:○○宛て

 3.併せてお伝えして恐縮ですが、お届けが宅配便によるものですので、極めてマレではありますが、お花の遅配や未着、破損到着のリスクもございます。必ず予めご了解の上、お申込くださいませ。
 当方でお受けする場合の「免責事項」です、ご参考下さい。ご心配をおかけしますが、大切な贈り物ゆえお伝えしますこと、ご理解ください。

33.当クラブにお花を取りにいきたいのですが・・・?

 「インターネットを見て気に入ったから、これから買いにいきたいのですが・・・・」と。どうも、当クラブにバラを置いていると思われています。

 当クラブでは店頭での小売を一切行なわず、在庫も持たず、全てバラの栽培園からの直送でお届けしております

 在庫として花を置きますと、保管のスペースや器材・販売スタッフ等に経費がかかりますし、何よりも売れ残らないように気をもまなければなりませんし、ロス分を価格転嫁せねばなりません。

 私どもでは、高品質のバラ作りはプロの栽培園さんに任し、その咲き始めのバラを、ロスすることなく、新鮮なままで、より素敵な贈り物となるようにプロデュースすることにに徹しております。何とぞご理解くださいませ。

34.最寄りのヤマトの配送センターで荷物の受取り(留め置き)は可能?

 はい、可能です
荷物のこの受け取り方法は結構便利ですので、ご存知じゃない方のために少し説明しますね。

 配達の荷物は、通常なら配達エリアの最寄りのヤマトの営業センターに配送されて、そこから地元のヤマトのドライバーさんたちが戸別に宅配してくれます。

 この「最寄りのヤマトの配送センターでの荷物の受取り(留め置き)」は通称「営業所止め(留め」と呼ばれるもので、地元のドライバーさんたちが配達に持ち出さずに営業所に止めて置いておき、受取人さんが逆に営業所まで受取りにゆく方法です。

 一見不便そうですが、使い方次第では結構便利な点もあります。

 例えば、いったん自分あての花束の受取時間が、忙しくてどうしても「朝10時30分頃以降の配達で、どうしても午前中に欲しい」といったような都合の場合、配達では受けてくれませんが、この時間に留め置き指定しておいたヤマトの営業センターまで受取りに行けます。
(受け取り時は、受取本人を証明する免許証などと送り状番号を提示せねばなりませんが、荷物を待つ時間が軽減されます)

 また、営業センターでの保管ですので、たとえば夏の暑い時期にクール便で発送したものは、受取時間までクールにて温度管理された環境のもとで保管されていることになりますし、また配達時の振動によるお花の負担も少しは軽減されます。

 ただご注意いただきたいのは、ヤマトの営業センターはエリアがよく交錯していますので、受け取りたい営業センターを見つけたら、まず事前に一度その営業センターを訪れて、当営業所止めにして受取り来訪が可能かどうか、営業時間、営業所センターの正式名やコード番号などを必ず事前にご確認しておいてください

 慣れてこられたらもっと便利な使い方もありますが、ここではご紹介せず、少しづつ、お使いになってみられては?

35.クール便を使用すると、花束の本数は60本までに制限になる?

 実は数年前から、ヤマトのクール便の適応サイズの規制がグンと厳しくなり、当方としてもクール便時のバラの丈を5センチ程度短くすることで、梱包箱のサイズを規定内に収まるように工夫しています。
 しかし、それでもバラの花束の場合、クール便時の最大本数は60本程度がMAXとなり、60本までと本数制限させていただいております。
 また、バラのバスケットの場合は、少し本数幅がありますが、30~40本程度が限度になると思います。ご容赦ください。

 朝夕の気温が比較的まだ高くない頃(7月中旬くらいまでや9月頃?)などで翌日の午前中の配達でしたら、まだそう高温にさらされることもありませんので、ご希望があればクール便ではなく通常の宅配便(常温便)でお出しして本数を増やすことも可能ですが、その折は多少のリスクを伴いますことを事前に必ずご了解くださいませ。

36.送料は、全国一律で1,000円(税別)ですか?

 はい、送料は全国一律で1,000円(税別)です。(但し、自主的な配達を見合わせている北海道や元々配達をお受けしていない海外や沖縄・離島等を除いてです。北海道への配送ご希望の場合は、Q24をご参照ください)

 配達には、すべてヤマト宅配便を使用して発送します。
通常は120サイズや140サイズの梱包箱をほとんど使用して発送していますので、宅配便代は1,000円では足らないのが現状です。
(事実、2011年8月までは、1200円をお願いしていました。)

 Q23にもご案内していますが、クール便を使用しても追加料金不要ですし、上記1,000円にはラッピング料も含まれております。^^
送料関係は極力お安く…と頑張ってますが、いつか送料値上げをお願いするかもしれません。 その折はお許しください。m(_ _;)m

37.東北3県や北海道への配達時のリスクを教えてください。

 東北3県(青森県・岩手県・秋田県)と北海道あての配達は、当方の商品が関西からの発送になるために「発送日から起算して翌々日の配達(お届け)」となります
 このため、発送日の翌日に到着するほかの地域あてのお花に比べて、その分まる1日分の移送時間が余計にかかってしまいます。

 その移送の時間中はお花に十分な水分補給ができませんので、枯れたりすることはないものの、お花の負担はその分だけ増します。
 また冬季の間は、降雪による高速道路などの移送ルートの閉鎖等の影響で遅配の恐れもありますので、当サイトではあまりお勧めしてはおりません。

上記地域への配送ご希望の場合は、予めリスクをご承知くださいませ。

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赤いバラ

彼女の部屋

ハートの赤バラ

深紅のバラの花束

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支払いについて

38.代金の支払いは、前払いですか?

 はい、まことに恐縮ながら、お支払は、すべて「前払い」でお願いしております。ご入金を確認してから、正式にお花の手配を致しますので、都合上、遅くても、お届け日の「3日間前」までにお振込み完了をお願い致します。

39.クレジットカードの手続きは、なぜクロネコ@ペイメントを使うの?

 クロネコ@ペイメントでとお伝えすると、初めてご利用の方にとっては、一般のクレジット・カードとは違うように思われますが、正確には、JCBやVISA・UC等といった一般のカードを、より安全に、慎重にご決済いただき、お客様にご安心いただくためのものです。

 お手続きの流れは、ご注文後のお花の予約確保ができた後、お客様にクロネコ@ペイメントシステムを使って、ご希望のJCBやVISA等の、お持ちのカード会社にてお手続きいただけます。

 これにより、お客様には、安心が2点ございます。
 第一に、当方がお客様のカード番号等の大切なデータを一切お預かりすることがありません。お客様は、当方からのメールでご案内した、クロネコ@ペイメントのセキュリティーサーバにアクセスして、ご希望のカード会社とお手続きいただけます。

 第二に、カードの決済は、クロネコヤマト便で商品の発送がされたのちに売り上げられ、商品の発送と連動しています。このため、代金を払ったのに、商品がいつまでも届かないという事がありません。
 そんなことは、カードでなくても、開設以来一切してませんが・・・
初めての方にとって、全てがご不安ですので、念のためのお伝え。

40.コンビニ支払いはできますか?

 申し訳ありません、現在のところコンビニ支払いはできません
お受けするには、契約や手数料負担の問題があり、まだ導入しておりません。何卒ご容赦くださいませ。

 今後、多くのお客様からのご要望がございましたら、導入に向けて検討してゆきたいと思います。

41.注文時に指定した「支払方法」を変更できますか?

 はい、お支払い済みなどのご決済前でしたら、問題なくご変更できますので、メールにてお申し出の上、お支払いの期限内に決済ください。

 ただ、当方の勝手を申し上げれば、「ゆうちょ銀行への振込み」が一番手続き・入金確認が負担なくスムースにできますので、これが一番ありがたいです。
 また、「郵便振替」はすぐには入金確認がとれませんので、振替え手続き後にメールにて必ずその旨をご連絡お願いします。

その他 

42.赤バラ30本の花束の真ん中に1本の白バラを・・・できますか?

 仕上がりはいい感じの花束になりそうです。
提携バラ園さんにお願いしてみますので、まずはご注文送信されるか、メールにてご依頼下さい。
(実際は、ご要望も結構あり、問題なくお受けできております。)

 こんな花束を贈りたい、こんな花束ならもっと先様に喜んでもらえそうだから・・・といったご要望があれば、お気軽にお尋ね下さい。

 できないものはゴメンナサイしますが、出来る限り提携バラ園さんに頼んでみます♪

43.送ったバラの写真をメールで送って欲しいのですが…?

 当方の体制ではどうしてもご用意することができません
というのも、当サイトでは発送元が提携バラ園さんで作り手のプロですが画像撮影や送信等の作業をお願いするには忍びないためです。

 お客様には当サイトを信頼してもらうしかないのですが、実際にはお受け取りになられた方からお礼と一緒に画像も送られることも多いようで、あとでご注文者からお礼のメールを改めていただくことも珍しくありません。
事情お察しいただき、ご容赦お願い申し上げます。

44.メッセージカードは手書きですか?

 メッセージカードはすべて印刷しますので、手書きはしておりません。
手書きですと書き手の文字癖がありますので、どうしてもイメージが変わってしまいますので・・・
(うまく書けないということもありますが・・・)

 ご指示いただいたメッセージ内容をみて、文字の書体やサイズ、レイアウトを考えて印刷しております。
いつまでも思い出の品として残していただきたいですからね。

45.無料のカードは、タイプを選べないのですか?

 無料のメッセージカードは、ご利用ガイドでご案内のとおり、7~8種類のカードをご用意しています。
ただ、どのタイプを使用するかは、当方の選択でお願いしています。

 これは、ご注文のバラの色やメッセージ内容(先様の年代層や文章のボリューム等)で、一番先様に喜んで頂けそうなものを考え、選択しておりますので、ご了解下さい。

 なお、どうしてもコレで!、というご希望があれば、ご注文時に備考のご要望欄に追記下さい。在庫があれば、出来る限りお応えします。

46.自分で手書きするので、無料のカードを白紙で付けてもらえる?

 お花を手渡ししたいのでご自分あてにお花を送付。その時に、メッセージカードを手書きして添えたい…いいですよね♪
無料のカードを白紙のままで、花束につけてお届けできますので、ご希望の折はお申し付けください。

 お申し付け方法としては、ご注文時にお花に添えるカードには「無料カード」をご指定の上で、備考欄に「カードは白紙のままで付けてください」と追記しておいて下されば結構です。

47.メッセージカードをこちらで用意したものを花と一緒に送れる?

 私はとても良いことと思います。
先様に贈るお花に、お花の贈り主の手書きのメッセージを添えることは、とてもステキなことで、先様にも喜んで頂けると思います。

 ただ、お花の手配上、お花に添える手書きのメッセージカードは、お届け日の10日間前までに、当クラブに到着するように郵送をお願いいたします。
 これさえ守って頂ければ、当方は問題なくお受けできますので、ご希望の折は、ご注文時に備考のご要望欄に追記ください。

48.注文時に書いたメッセージ内容を変更できますか?

 急ぎの分でなくて、翌朝に変更依頼くらいなら概して大丈夫ですが、当方がすでに制作完了していたり、バラ園さんに送付完了しているとかなり厳しくなります。

 メッセージカードの内容は、通常の無料カードで、まだバラ園さんにメッセージカードを含む手配ファイルを郵送してなければ内容変更はお受けできます。オプションカードでも制作前なら大丈夫です。ただ、オプションカードは、制作済なら変更は無理になります。
 また、通常の無料カードでも、すでにバラ園さんに手配ファイルを送付済ですと、差し替え作業をバラ園さんに依頼せねばならず、間違いの発生原因となったり、手配を間に合わすために1枚のメッセージカードを送付する費用(180円~540円)の実費ご負担をお願いせねばならず、正直なところは極力避けていただいております。

 とはいえ、想いを込めたメッセージですので、ご変更が必要な折は、お問合せ下さいませ。

49.毎年買うので、うっかり忘れしないよう早めに知らせてくれる?

 毎年ご愛顧いただいているお客様も増え、本当にうれしく厚くお礼申しあげます。ただどのお客様もご多忙のご様子で、例年駆け込みご注文の方も多く、しまった忘れてた…という方も例年おられます。^^;

 当サイトでは、お客様に向けてのご注文時以外のメール等は一切出していないものですから、ついついお忘れになられるようで、先だってあった同様の事例時に、上記のようなお尋ねがあり、実は過去にも何度か同様のお尋ねがあったものの、体制的にお断りしていました。


【速報!!】
お待たせしました♪記念日コール、無料にてお受けいたします!

50.買い物カゴで入力時の「会員ID登録」はしたほうがいい?

 これはまったくご自由にお決めください。当方で推奨している訳ではありません。あくまで次回ご注文時に、お客様のデータ等を再入力しなくてもいいようにするだけのためのものです。

 ID登録されていても、またされていなくても、お買上ポイントは累積して貯まりますし、規定上になれば会員割引も適応されます。

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お探しの回答がなければ、こちらからお気軽気にお尋ねください

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すきって言った

ピンクの濃淡花束

できるオトコ

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